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太原市城區農村信用合作聯社弘揚農信精神 提供優質服務

來源: 作者:
時間:2014-12-15 10:34:00   點擊:
  太原市城區農村信用合作聯社營業部(以下簡稱“城區聯社營業部”)目前擁有員工28名,平均年齡28歲,是一支年輕的、富有朝氣和活力的團隊。

  近年來,城區聯社營業部以“轉型提質”為目標,全麵開展文明規範服務活動,不斷夯實客戶基礎,不斷提升核心競爭力,促進了各項業務的快速發展,得到了上級管理部門的一致好評。2010年,被中國銀行業協會授予“2010年度中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”榮譽稱號,2011年被春秋彩票app下載授予“2011年度春秋彩票app下載文明規範服務百佳示範單位”榮譽稱號,2010年被山西省農村信用社授予“2010年度山西省農村信用社文明規範服務50佳示範單位”榮譽稱號,2013年被山西省農村信用社授予“2013年度山西省農村信用社文明規範服務百佳示範單位”榮譽稱號。

  一、客戶至上,用心服務

  多年來,城區聯社營業部牢記“服務三農”的服務宗旨,在做好支農惠民的同時,城區聯社營業部堅持“客戶至上”的服務理念,要求全員在工作中設身處地為客戶著想,並堅持做到“三要”,即:對於客戶提出的意見建議要虛心接受,不與客戶爭執;對於客戶的不理解,要耐心解釋,盡量說服客戶理解相關政策;對於客戶的錯誤,要以禮相待,真誠感人。

  改善硬件設施,營造溫馨舒適環境。

  為改善營業環境,城區聯社營業部對營業大廳進行了全麵翻新裝修,在硬件設施上對標一流,增設了衛生間、純淨水熱水係統。同時,各類業務櫃台增設至12個,並安裝多角度櫃台攝像頭、隱蔽式密碼輸入器,充分利用技術手段保障客戶信息安全。設置客戶座椅20席,放置DVD機,液晶電視和液晶大屏幕,播放反洗錢、反假幣等金融常識,支農惠民成果,服務項目介紹,百家講壇優秀作品等節目。

  加強教育培訓,不斷提升全員素質

  一是加強自身學習。城區聯社營業部在全轄首推晨會製度,並堅持每日業務學習,每周例會學習。在學習的基礎上,加強討論交流,並注重運用實踐,使員工的業務素質大幅提升。

  二是結合實際製定文明服務用語。在貫徹執行《中國銀行業文明服務公約》及實施細則的基礎上,城區聯社營業部結合自身實際,學習同行業先進經驗,組織開展文明服務活動,印發《服務用語25句》,要求全體員工熟知熟記,並自我審視、自我評價,認真查找不足,不斷總結工作中需要改進的地方,有重點、有目標的進行整改,促進服務水平的提高。

  三是加強員工業務技能。為營造比學趕幫超的工作氛圍,進一步提升崗位業務水平和綜合素質,城區聯社營業部連續兩年組織開展了全員業務技能比武活動,通過點鈔、翻打百張傳票等比賽,大大提升了全員的業務技能和素質,員工辦理業務的效率得到了進一步提高。

  為了不斷提高網點員工的服務水平,規範員工文明規範服務標準,聯社營業部於利用晨會學習期間,組織員工開展文明服務禮儀的實景模擬訓練。提升營業部對外服務形象,增強金融服務軟實力和綜合競爭力。

  注重特色服務,真正使客戶滿意放心

  為廣大商戶和公交乘客提高兌換零鈔服務。在多家商業銀行收取“點鈔費”的情況下,作為零鈔大戶的公交公司,出現了存款難的問題。城區聯社營業部主動上門,為公交公司存入5角零鈔近10萬元,解決了其一大難題;同時,城區聯社營業部迅速聯係周邊商戶,將所收零鈔兌換給他們,使這些零鈔能夠以最快的速度到達最需要它們的人手中。

  二、風險防控,合規為本

  近年來,城區聯社營業部高度重視案件防控工作,堅持依法合規經營,為轉型提質發展保駕護航。他們提出要充分利用好“鞭子、棒子、篩子”的作用,自覺維護金融市場秩序。自成立以來,未發現各類案件和重大責任事故,幹部員工人員無違法、違紀、違規行為。

  一是堅持自查自檢。在做好業務經營工作的同時,城區聯社營業部積極開展各項業務自查工作,通過自我檢點,充分發現工作中存在的問題,並及時整改,確保問題及時發現及時解決,不留隱患。在此基礎上,城區聯社營業部有針對性地加強思想教育工作,嚴以律己,自覺抵製、檢舉和糾正違反《十條禁令》的行為,牢記《案件防控警示歌》,做到突出重點、整體推進。

  二是完善內控機製。在嚴格製定上級製定的規章製度的基礎上,城區聯社營業部結合自身實際,製定了文明規範服務、應急處理、客戶投訴等多項規章製度。為確保製度不流於形式,城區聯社營業部加大製度的執行力度,對於有章不循的行為嚴格查處,確保了規章製度落到實處,取得實效。

  在號召全體員工創建千佳示範單位工作中,城區聯社營業部堅持做到服務步伐的“一二三四”,即:“一個結合”,要與省聯社“三比三促”活動有機地結合;“兩個創新”,要在提升形象的手段上有所創新,要在拉近社農、社企關係的工作思路方麵有所創新;“三個融入”,要將“文明服務”融入晨會、融入日常工作、融入人心;“四個延伸”,在時間上向八小時外延伸,在思想上向可能產生道德風險的行為表現方麵延伸,在業務上向操作細節延伸,在學習對象上向係統外延伸,真正讓“文明服務”成為推動業務發展不斷提高的巨大動力,把營業部建設成為全省農村信用社係統精品網點。