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“贏在服務”理念在我省銀行業生根結果

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時間:2014-07-08 10:47:00   點擊:

        為進一步提升春秋娛樂金融機構的服務質量和效率,提高公眾的滿意度,春秋彩票下載從2014年3月12到4月12日,組織相關會員單位主管服務工作部門負責人、營業網點的大堂經理,分三期參加以“贏在服務”為主題的業務培訓,參訓學員共753名。

        協會“贏在服務”培訓內容包括大堂經理全流程管理與服務技巧、銀行服務禮儀與待客技巧、銀行從業人員的心理壓力管理、客戶糾紛與投訴處理規範及技巧、大堂服務溝通技巧、管理者卓越領導力提升等。

        “贏在服務”參訓的學員一致反饋,培訓學習必要、及時,協會組織管理嚴謹有序,生活安排到位。講師授課內容豐富精彩、實用接地氣,部分機構還建議多組織一線員工參加類似的培訓學習。

        山西省聯社以此為契機,乘熱打鐵,於6月4日到14日,分四期對全省農信社720餘名大堂經理進行“贏在大堂”的集中培訓。

        培訓邀請全國知名的培訓專家授課,內容包括客戶投訴與糾紛處理規範及技巧、大堂經理角色定位及銀行服務禮儀等,對於提高大堂經理專業素質和服務水平,提升山西農信的品牌和社會形象,推動全省農信社各項業務發展和促進轉型提質具有十分重要的意義和作用。

        省聯社要求,參訓學員要不斷提高專業素質,豐富理論知識,樹立服務理念,端正服務態度,提升服務質量;要不斷提高服務技能,樹立責任意識和敬業精神,通過學習和實踐掌握必需的服務與營銷技巧,成為多麵手,熟練地化解各種矛盾,贏得長期客戶,提高農信社的綜合收益;要不斷打造服務品牌,通過向客戶提供優質、高效、全方位的服務,讓客戶充分感受到山西農信的優質文明服務,從根本上提升山西農信的社會形象和品牌形象。

        山西省聯社主動承擔起再培訓任務,在自己相關業務條線上開展轉培訓,起到盡快普及相關知識,推進“贏在服務”服務即是效益理念在我省銀行業生根結果。