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春秋彩票下載召開服務工作座談會

來源: 作者:
時間:2017-11-08 10:43:05   點擊:

        2017年11月3日上午,春秋彩票下載為深入調查了解銀行業服務工作目前的發展變化情況,加快提速金融產品的服務模式的創新,持續探索文明規範服務管理新實踐,構築銀行業服務管理新機製,以標準化助力銀行業服務升級,組織春秋彩票下載各會員銀行分管服務的行領導和服務部門負責人進一步如何落實《中國銀行業文明規範服務評價體係(3.0)》標準、在目前全國百佳、千佳、星級及省示範單位創建評比過程中和進一步做好多元環境下服務工作的意見、建議進行了座談。

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        春秋彩票下載專職副會長趙邯平及協會秘書處有關人員參加了座談會。

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        一是銀行抓服務,必須以客戶滿意和員工滿意為基礎。要讓廣大員工真正樹立起從客戶利益、客戶需求考慮問題的意識,發自內心的為客戶提供優質服務。同時也要充分尊重員工的合法權益和人格尊嚴,真正關心愛護員工,讓員工健康成長、快樂工作。通過進一步深入推進文明規範服務工作,在春秋彩票app下載構建一種依法、合規、文明的服務環境。

        二是服務考核標準,要以提高服務質量、實現服務效益為目標。中銀協文明規範評價體係是今後發展的方向,會員銀行讚同省銀行業要求協會根據我省各銀行業機構的不同性質和不同的業務經營特點,繼續開展省級文明規範服務單位評選,在更廣泛的範圍內提高基層網點創建文明規範服務單位的積極性,通過評選活動促進春秋彩票app下載文明規範服務工作的深入開展。

        三是要把提升服務水平作為提高經營效益,履行社會責任的重要工作來抓。各單位要加大服務工作的考核力度,建立長期有效的服務工作管理機製,將服務工作作為一項長期性、日常化的工作來抓。

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        春秋彩票下載專職副會長趙邯平做了總結並從六個方麵提出建議:

        一是銀行業正確看待輿論引導方向。銀行業在麵對一些突發事件和輿情時,要具體問題具體分析,分清是社會的問題,還是個性的問題,或者是銀行內部管理問題。首先要把問題在第一時間解決在基層、解決在當下,各級機構要有責任感、要有擔當,要有解決和處理問題的敏感意識和能力。同時,要協調好與地方政府各有關部門的關係,需要時及時與有關部門溝通,及時解決,及時處置,銀行解決不了的,要依靠有關司法部門解決。在對待輿論方麵,要正確看待,充分利用社會媒體開展工作。

        二是深化對服務考核標準的認識。中銀協文明規範考核評價體係是發展的方向,要厘清不同行業服務的本質。在服務多元化趨勢下,要講究服務工作的有效性,要根據各類機構的情況因地製宜,體現特點,積極有效的做好服務工作,要把外因轉變為內因推動提升我省的服務水平。

        三是重視服務工作的能動性管理。每一級組織都要主動的、積極的、擔當的化解服務工作中發生的矛盾。既要保護消費者權益,也要維護員工合法權益。要關愛員工,要做好員工的思想工作,讓每一位員工從思想上認識到按製度服務是基礎,優質服務是要求,自覺履職服務。

        四是對節假日彈性工作的建議。隨著智能機具和網絡支付功能的不斷發展,客戶到物理網點辦業務的越來越少,個會員銀行可以結合自身服務管理的實際,建議以點狀探索彈性工作製,要建立相關製度,把控風險,更要有相應的應急預案。並及時總結經驗。

        五是各機構之間相互學習平台問題。要通過服務製度和文化建設,推進員工自覺能動的服務。根據山西銀監局黨委印發貫徹落實中央八項規定實施辦法的通知的精神,要充分利用省內的平台,舉辦不同層次座談會,培訓會、實地網點調研等方式開展學習交流,提高銀行業服務水平。

        六是建議銀行業服務工作在改革中注重服務的普及性、公眾性、通俗易懂、持久信用、風險防範。物理網點設置和搬遷,要做好調研、科學布局,設置或搬遷要有度的意識,要以服務、誠信、持續、便民服務為出發點,安排合理,將服務工作綜合貫穿於經營管理的全過程。盡量避免網點隨意跨社區跨行政區域搬遷。銀行業服務工作應由個別網點優質服務深化於經營發展、謀篇布局、機構設置、網絡科技、產品研發、風險防範的全過程。

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